FAQ

よくあるご質問

配送について

配送について詳しく教えてください

配送についての詳細はこちらをご確認ください。

注文してどのくらいで商品が届きますか?

A:毎日12時までのご注文で当日発送いたします。(お盆、12/25、年末年始を除く)
お住まいの地域によって、到着まで少しお時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承くださいませ。
※天災・事故・交通渋滞などによる交通(道路)状況事情、悪天候や異常気象が原因でお届けに日数がかかる場合がございます。

配送会社はどこですか?

A.ご注文の商品はヤマト運輸(一部日本郵便/佐川急便)にてお届けします。

送料はかかりますか?

お買い上げ金額に関わらず送料無料です。

日時指定はできますか?

A:申し訳ございませんが日時指定は致しかねます。
万が一、配達時にご不在の際には不在票が投函されますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、再配達の依頼をして頂きますようお願い申し上げます。

宅配ボックスに入れてもらうことはできますか?

A:申し訳ございませんが宅配ボックスの指定は致しかねます。
万が一、配達時にご不在の際には不在票が投函されますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、再配達の依頼をして頂きますようお願い申し上げます。

商品が届きません。

A:【mamu online】商品発送のお知らせメールに記載されている「ヤマト運輸 配送状況確認ページ」のURLより、 「ヤマト運輸 送り状番号」にて商品の発送状況をご確認ください。
「発送済商品」がお手元に届いていない場合は「mamu online お問合せ」よりお問い合わせください。

ご不在の場合、お届けはどのようになりますか?

A:ご不在の場合、ご自宅の郵便受けに「不在連絡票(不在通知)」が投函されます。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、再配達の依頼をして頂きますようお願い申し上げます。

※不在連絡票には配達に来た旨と再配達のご案内等が記載されています

定期購入について

一時休止、解約は可能ですか?

A:可能でございます。次回決済日の7日前までにマイページからのお手続きで、いつでも数量変更、一時休止、再開、解約などが可能です。

キャンセル・返品はできますか?

A:決済後のキャンセルは原則承っておりません。
商品が気に入らないなどのお客様のご都合によるキャンセル・返品は、お受けしておりません。
不良品の返品・交換につきましては、商品未使用・未開封のものに限らさせていただきます。商品到着後7日以内にご連絡くださいませ。

定期便のスキップは可能ですか?

A:次回決済日の7日前までにマイページからのお手続きで、いつでもスキップが行えます。スキップ処理をすると[次回お支払い予定日]に記載された日に決済は行われません。

お休みしていた定期便を再開したいです。

A:次回決済日の7日前までにマイページからのお手続きで、いつでも数量変更、一時休止、再開、解約などが可能です。

ご注文/お支払について

支払い方法は何がありますか?

A:下記の方法でお支払が可能です。

◆決済方法◆

・ クレジットカード
(VISA /Master /AMEX)
・ 代金引換
(手数料:330円)
・エクスプレスチェックアウト
(ShopPay /ApplePay /Google Pay)
  

※代金引換:330円の代引手数料が発生します。 ご注文金額に代引手数料を加算した金額を配達員にお支払いください(発送メールにて手数料との合算金額をお知らせいたします)。

ご注文完了メールが届きません。

A:恐れ入りますが、お客様の方で下記のご確認をお願いいたします。
1)メールアドレスが間違っている
2)迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」でinfo@mamu-online.jpのご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがメールまたは「mamu online お問合せ」よりお問い合わせくださいませ。

注文のキャンセルはできますか?

A:「特定商取引法に基づく表記」の「キャンセルについて」に記載があります通り、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはいたしかねます。

追加注文はできますか?

A:ご注文確定後に追加でご注文を承ることはできかねます。
ご一緒にお届けをご希望の商品は、まとめてご注文ください。

クーポンコードの入力を忘れてしまいました。

A:ご注文確定後のクーポン適応は承っておりません。

▼ その他ご不明点に関しては「お問合せ」のフォームよりお問合せください。