よくあるご質問

Q 
注文してどのくらいで商品が届きますか？
A 
毎日12時までのご注文で当日発送いたします。（お盆、12/25、年末年始を除く）
お住まいの地域によって、到着まで少しお時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承くださいませ。
当ショップより発送後は、発送完了メールに記載のお荷物番号にて、直接ヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせください。
※天災・事故・交通渋滞などによる交通（道路）状況事情、悪天候や異常気象が原因でお届けに日数がかかる場合がございます。
Q 
配送会社はどこですか？
A 
ご注文の商品はヤマト運輸（一部メール便はクロネコゆうパケット）にてお届けします。
Q 
送料はかかりますか？
A 
お買い上げ金額に関わらず送料無料です。
Q 
日時指定はできますか？
A 
ご注文の商品は配達日時を指定することができます（予約品、メール便でのお届け、一部商品を除く）。
万が一、配達時にご不在の際には不在票が投函されますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、再配達の依頼をして頂きますようお願い申し上げます。
Q 
宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
A 
申し訳ございませんが宅配ボックスの指定は致しかねます。
万が一、配達時にご不在の際には不在票が投函されますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、再配達の依頼をして頂きますようお願い申し上げます。
Q 
商品が届きません。
A 
【mamu online】商品発送のお知らせメールに記載されている「ヤマト運輸　配送状況確認ページ」のＵＲＬより、 「ヤマト運輸 送り状番号」にて商品の発送状況をご確認ください。
「発送済商品」がお手元に届いていない場合は「mamu online お問合せ」よりお問い合わせください。

ご不在票が投函されている場合や、一部メール便にてお届けする商品がございますのでご自宅の郵便受けも併せてご確認ください。
Q 
ご不在の場合、お届けはどのようになりますか？
A 
ご不在の場合、ご自宅の郵便受けに「不在連絡票（不在通知）」が投函されます。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、再配達の依頼をして頂きますようお願い申し上げます。

※不在連絡票には配達に来た旨と再配達のご案内等が記載されています。

尚、受取可能期間を過ぎますと、再出荷のため別途再送手数料（1,000円）が発生いたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます｡
Q 
定期購入の一時休止、解約は可能ですか？
A 
可能でございます。次回配送予定日の3日までにマイページからのお手続きで、いつでも一時休止、再開、解約などが可能です。
Q 
定期購入のキャンセル・返品はできますか？
A 
可能でございます。次回配送予定日の3日までにマイページからのお手続きで、いつでも数量変更、一時休止、再開、解約などが可能です。
Q 
定期便のスキップは可能ですか？
A 
可能でございます。次回配送予定日の3日までにマイページからのお手続きで、いつでもスキップが可能です。
Q 
お休みしていた定期便を再開したいです。
A 
次回配送予定日の3日までにマイページからのお手続きで、いつでも数量変更、一時休止、再開、解約などが可能です。
Q 
定期購入の住所変更はできますか？
A 
可能でございます。次回配送予定日の3日までマイページにてお届け先の住所変更が可能でございます。お引越し等がございましたら、お早めにマイページからご変更をお願いいたします。
Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
下記の方法でお支払が可能です。

◆決済方法◆

・ クレジットカード
・Amazon Pay
　　
Q 
ご注文完了メールが届きません。
A 
恐れ入りますが、お客様の方で下記のご確認をお願いいたします。
１）メールアドレスが間違っている
２）迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」でinfo@mamu-online.jpのご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがメールまたは「mamu online お問合せ」よりお問い合わせくださいませ。
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
「特定商取引法に基づく表記」の「キャンセルについて」に記載があります通り、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはいたしかねます。
Q 
追加注文はできますか？
A 
ご注文確定後に追加でご注文を承ることはできかねます。
ご一緒にお届けをご希望の商品は、まとめてご注文ください。
Q 
クーポンコードの入力を忘れてしまいました。
A 
ご注文確定後のクーポン適応は承っておりません。
Q 
返金や交換は可能ですか？
A 
当ショップではお客様都合による返金・交換は承っておりません。
Q 
商品不良があった場合 ご注文と異なる商品が届いた場合交換は可能ですか？
A 
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

●対応条件
商品の到着後、対応期間内に「お問い合わせ」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。※開封後、使用後の商品はお受けできません。

●対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

●返送料
店舗負担

●再送料
店舗負担

●備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
ご注文情報と不具合のお写真を確認できるために、お電話ではなくショップへの問い合わせへご連絡お願いいたします。（お電話でもお受けできますが、ご注文情報や商品不具合の状態を確認できませんので、返金・新品交換はお電話だけで対応できかねます。予めご了承くださいませ。）
Q 
商品発送後の 盗難・紛失等について
A 
ヤマト運輸へ商品の出荷を完了した時点をもって、当店に責任の帰する発送業務を完了したものといたします。発送後の商品の盗難・紛失等によるトラブルには、当店では一切責任を負えませんので予めご了承ください。発送後のトラブルにつきましては、発送完了メールに記載のお荷物番号にて、直接ヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせください。